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スマホで内線 CTI機能 導入事例・通信販売

新型コロナウイルスの影響で通販需要が伸びています!!

着信対応がスマホで内線する事によって大改善です。
テレワークや在宅勤務で必要不可欠な電話について、
どこにいてもスマートフォンで会社の電話番号を使用できるアプリを使って、
テレワークだけではなく、業務を効率化することで、お客様満足度が向上した会社がございます。

MOT/Phoneアプリ
https://office24web.jp/swan_lp/

どこにいても、スマートフォンアプリ・インターネット回線を利用して、
会社の電話番号で電話を掛けたり、会社にかかってきた電話を取ったり出来る機能です。

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通販事業がメインの販売店の例

商品を購入していただいたお客様からお電話があった際、
お客様の情報や購入情報を伺って、検索をかけていたのですが、
時間がかかってしまいお待たせすることもありました。

MOTのCTI機能で、顧客情報を着信POP-UPさせることによって、
履歴の検索もスムーズに行えるようになり、電話応対の時間削減、
さらにはお客様満足度も向上しました。

また、電話を取る前に、誰からの着信かわかることによって、
担当者が電話に出られるようになり、取り次ぐ必要がなくなりました。
メーカーなどの業者様からの電話も直接担当が出られるので、時間短縮になり好評です。

あとは、PCソフトフォンを使用しているので、デスクがスッキリしたこと。
事務所内の席を問わず、自分の電話を使用できる環境になりました。

「○○の方は1番を」「△△の方は2番を」といったIVRも活用して、
電話業務を効率化するとともに、
今では、スマートフォンのMOT/Phoneがあるので、
外出先でも社内の電話が受けれるようになりました。
そして何より、在宅勤務をするのにも何の抵抗もなく始められたました。

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会社の電話を受けられる場所が広がること、
効率化やBCP対策にもつながりそうですね。

一度、社内の電話環境を見直してみてはいかがでしょうか?

ご相談・お問い合わせはこちら
https://office24web.jp/swan_lp/#form_area

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