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CTI(外部連携)機能 導入事例・小売業

新型コロナウイルスが猛威を振るう中、私たちの働き方も変化する中で、
皆様はどんな変化をされていますか?

小売業についても、ECサイトや電話注文など来店せずに購入するケースが増え、
お店側も電話対応が増えてきました。
そんな中、CRM(顧客管理ソフト)と連動できるCTI機能を持ったアプリがあります。

MOT/Phoneアプリ
https://office24web.jp/swan_lp/

どこにいても、スマートフォンアプリ・インターネット回線を利用して、
会社の電話番号で電話を掛けたり、会社にかかってきた電話を取ったり出来る機能です。

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小売販売業の例

従来は問合せ電話などの対応は、
3台のビジネスフォンを使用していました。
お電話いただいた顧客の検索に時間がかかっており、
一件の電話対応に何十分も使ってる状況でした。

そんな中、MOT/TELのCTI連動の機能を使い、
着信と同時に、CRMソフトの該当顧客が起動する運用に切り替えたところ、
電話対応の時間が激減しました。
また、PCソフトフォンを使用して、安価に電話機の増設が出来るので、
電話の数も倍にして、対応できる人数を増やし、顧客満足度向上につながりました。

ECサイトの運営も行っていたり、
メーカー業者からの電話もあるので、
着信と同時にPOP-UPしてくれる機能は無駄を省けて助かってます。

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電話対応は顧客満足度を上げるうえでは重要なファクターですね。
運用次第ではもっと作業を効率化できると思います!
この機会にご検討ください!

ご相談・お問い合わせはこちら
https://office24web.jp/swan_lp/#form_area

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